Een treinreis door Europa verloopt meestal soepel. Maar raak je onderweg je paspoort kwijt, word je ziek of mis je een aansluiting, dan wil je snel weten wat je moet doen. Sla deze nummers vóór vertrek op in je telefoon.
In een noodgeval: 112
Het alarmnummer 112 werkt in alle landen van de Europese Unie, en ook in het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen. Bellen is gratis en werkt ook zonder beltegoed. Je wordt doorverbonden met politie, brandweer of ambulance.
Belangrijke nummers op een rij
112: politie, brandweer en ambulance
De alarmcentrale van je reisverzekering: het nummer staat op je polis of verzekeringspasje
Je zorgverzekeraar: het nummer staat op je zorgpas
Het blokkeernummer van je bank: te vinden in je bankapp
24/7 BZ Contactcenter van het ministerie van Buitenlandse Zaken: +31 247 247 247
Opreis.nl, dag en nacht bereikbaar: 030 - 227 1870, ook via WhatsApp
Ziek of gewond
Met de Europese zorgpas (EHIC) op de achterkant van je zorgpas krijg je in andere EU-landen en Zwitserland noodzakelijke zorg. Soms betaal je eerst zelf; bewaar dan alle bonnetjes voor je zorgverzekeraar. Moet je in het ziekenhuis worden opgenomen, bel dan direct de alarmcentrale van je reisverzekering. Die regelt de zorg en eventueel je terugreis.
Pas of paspoort kwijt
Bankpas of creditcard: blokkeer hem meteen via je bankapp of het blokkeernummer.
Paspoort of ID-kaart: doe aangifte bij de lokale politie en neem contact op met de Nederlandse ambassade of het consulaat voor een noodpaspoort.
Gestolen spullen: doe altijd aangifte bij de politie. Zonder proces-verbaal vergoedt je reisverzekering meestal niets.
Een foto van je paspoort in je e-mail of cloud maakt het aanvragen van een noodpaspoort een stuk makkelijker. Meer over reisdocumenten lees je in paspoort, ID-kaart of visum.
Vertraging of een gemiste aansluiting
Heeft je trein vertraging en mis je daardoor een aansluiting, neem dan contact met ons op. We zoeken samen met je naar een alternatief. Binnen de EU heb je bij vertraging bovendien recht op compensatie: een kwart van de ticketprijs bij meer dan een uur vertraging, de helft bij meer dan twee uur.
Bellen en internetten in het buitenland
In de hele Europese Unie, en in Noorwegen, IJsland en Liechtenstein, bel en internet je voor hetzelfde tarief als thuis. In Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk geldt dat niet altijd; check vooraf bij je provider wat het kost. Een alternatief is een eSIM met een databundel voor het land waar je naartoe gaat.
Landcodes
Bel je naar een buitenlands nummer, dan zet je de landcode ervoor. Naar Nederland bel je met +31.
België: +32
Duitsland: +49
Frankrijk: +33
Verenigd Koninkrijk: +44
Zwitserland: +41
Oostenrijk: +43
Italië: +39
Spanje: +34
Portugal: +351
Noorwegen: +47
Zweden: +46
Denemarken: +45
Finland: +358
Tsjechië: +420
Slowakije: +421
Polen: +48
Estland: +372
Letland: +371
Litouwen: +370
-
Hoe gaat Opreis.nl om met vertragingen of stakingen?
Bij Opreis.nl nemen we de volledige verantwoordelijkheid voor jouw reis, ook in onvoorziene situaties. Als je te maken krijgt met bijvoorbeeld vertragingen of annuleringen, kun je altijd contact met ons opnemen. Als het nodig is zorgen we voor alternatief vervoer en boeken bijvoorbeeld een nieuw hotel. Als de oorzaak buiten je eigen controle ligt, zoals bij annuleringen en vertragingen van de trein of boot, nemen wij ook de extra kosten voor onze rekening. Wij zien het als onze verantwoordelijkheid om als betrouwbare touroperator ervoor te zorgen dat jouw reis, ongeacht de omstandigheden, zo soepel en zorgeloos mogelijk verloopt.
Als je reis door eigen toedoen in de problemen komt, doordat je bijvoorbeeld de trein of boot mist, dan kunnen we helaas niet de financiële verantwoordelijkheid nemen voor de gevolgen. Desondanks staan we natuurlijk nog steeds klaar om je te helpen met het organiseren van een oplossing. We zullen ons best doen om je reis zo snel mogelijk weer op de rails te krijgen.
-
Hoe kan ik contact opnemen?
Onze treinspecialisten zitten klaar om je te helpen, altijd met een glimlach en volle aandacht. Heb je vragen over een van onze treinreizen? Stuur ons een bericht via WhatsApp (+31 30 227 18 70) en je krijgt snel een reactie. Als je liever telefonisch geholpen wilt worden door een van onze treinspecialisten, kun je eenvoudig een belafspraak inplannen.
Mocht je tijdens je reis een vraag hebben, dan kun je ons altijd appen, maar we zijn ook 24/7 telefonisch te bereiken via de hulplijn; het nummer vind je in je reispapieren. Deze reispapieren ontvang je uiterlijk drie weken voor je vertrekdatum.
